Política de reembolso

Cara(o) cliente, fico muito feliz em produzir o seu projeto :)

A Anglie atua na confecção de papelaria & cartonagem artesanal, cada caderno, agenda e caixa é feito à mão e sob medida para você.
Por se tratarem de produtos exclusivos, seguimos diretrizes próprias alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar o pagamento e confirmar seu pedido, você concorda com os termos abaixo:
1. Pagamento e Início da Produção
  • A compra da matéria-prima e a produção do seu pedido começam apenas após a confirmação do pagamento integral (100%).
2. Aprovação do Projeto Digital (Arte)
  • Antes de imprimir e montar suas peças, enviaremos a arte digital da capa, miolo, projeto dos itens de casamento ou layout da caixa para sua validação.
  • Confira com atenção: Grafia de nomes, frases, datas e paleta de cores. Após a sua aprovação formal, não nos responsabilizamos por erros que foram validados, e nenhuma alteração poderá ser feita.
3. Cancelamento e Desistência
Como os materiais são cortados e impressos especificamente para a sua encomenda (não sendo possível reaproveitá-los para outro cliente), a política de reembolso em caso de desistência funciona assim:
  • Antes do início do design/produção: Se você desistir antes de começarmos a criar a arte ou cortar os materiais, o reembolso será de 100% do valor.
  • Após o início da produção ou criação da arte: Caso o projeto já tenha sido iniciado, insumos tenham sido cortados/impressos ou a arte digital já tenha sido feita, será retido o valor de 50% do total do pedido para cobrir os custos de material, tempo de design e reserva de agenda. O restante (50%) será devolvido.
  • Após o produto pronto ou enviado: Não realizamos reembolsos por mudança de ideia após o produto finalizado.
4. Trocas e Defeitos (Garantia)
Produtos personalizados não possuem direito de troca por arrependimento caso estejam em perfeito estado. A substituição ou reembolso só ocorre em caso de defeito estrutural ou erro de fabricação divergente do projeto aprovado:
  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos após a entrega (conforme o rastreio) para nos avisar sobre qualquer problema.
  • Como solicitar: Envie fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito ou o erro cometido por nossa equipe.
  • Solução: Comprovada a falha, faremos a produção de uma nova peça, o conserto ou o reembolso integral do valor (incluindo o frete), sem custos adicionais para você.
  • Nota: Pequenas variações de tom nas cores podem ocorrer entre a tela do celular/computador e a impressão no papel, o que não caracteriza defeito de fabricação.